关键词：gprs/cdma/3G/EVDO/WCDMA/TD-SCDMA无线远程定损，无线车辆定损，无线保险定损，远程定损，无线定损

1.1概况

随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，保险需求日益旺盛，业务发展日趋迅猛。保险行业在信息化进程中，采用集中管理，不仅能够节约设备资源，提高设备利用率，充分发挥计算机的海量存储和高速处理能力，实现网络系统随时随地、跨越时空的服务功能，还能实现业务管理集中化，提高管理水平和层次。对于保公司而言，通过实现集中管理，能够统一业务流程和业务管理，集中进行核保理赔和风险控制，有助于建立统一的服务规范和公司形象，获得客户的信任。

目前保险车辆激增，处理事故和定损工作时间相应增长，对拥有丰富经验和专业技能的定损人员的需求量也相应激增。由于高素质专业人才较少、路途远且地段分散等等原因，致使业务管理效率、业务管控力度、客户满意度等方面都受到一定的影响。同时保险公司对于分散的保险定损点和车辆维修点的工作情况和工作秩序情况无法进行实时监控和管理。

1.2现行方式缺陷

长期以来，在保险行业中，车险理赔普遍存在：

1.21资源浪费

1.22监控不力

1.23工作效率低

1.24理赔品质低：

由于定损员的职业素质、技术素质、以赔促保、定损不严、定责不清、查勘不到现场、理赔基础环节管控薄弱、理赔品质不高、理赔、定价不准等原因，造成了保险公司现行车险理赔品质不高。

1.25道德风险高：

通过“查勘与定损分离”并由专业团队进行统一定损、核价，可减少各种人为因素。

1.26等待时间长：

而对于车主来说，报案、报险、等待定损等繁琐手续和长时间的等待同样令人心烦，制约理赔及时性的根源是信息不对等及网络不畅。

瞄准这一日益凸现的需求矛盾，将公网或专网网络平台、保险理赔业务管理进行有机结合，借助远程定损业务：车辆一旦在事故中受损，查勘人员将在受损部位贴上标志，车辆将送到指定定损点。定损点内装有十多个可以自由伸缩的摄像探头，数十位资深定损专家可通过公司定损监控中心大屏幕查看受损车辆，多角度观测受损情况，协商确定价格并告诉车主，有效避免了一个定损员说了算的问题，整个过程只需很快就可解决。

2.解决方案与功能

随着现代通信技术和多媒体技术的高速发展，远程（有线与无线）视频监控车辆定损理赔系统。通过该系统不但可以提高理赔效率，缩短理赔时间，提高用户满意度，还能够提升保险公司品牌形象；解决定损人员不足，定损效率不高，定损尺度不一致，定损透明度不强，报价信息不畅等突出矛盾，使公司始终保持核心竞争力，视频监控能实现对重点区拆检点的远程定损监控，保证保险公司总部能够对定损点和车辆维修点工作情况进行全方面的掌握，同时定损车主可以远程察看车辆维修过程，不仅能够满足高端客户和需求，还大大减小了纠纷发生的机率。

与传统的远程视频定损系统比较，本系统把定损和定责和道德风险方案